تمامی محصولات و خدمات ارائه شده در فروشگاه آنلاین Perwin، منطبق با مجوزهای رسمی مراجع ذیصلاح و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. فعالیت‌های این وبسایت تحت قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. هرگونه تغییر در قوانین و رویه‌های Perwin در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.

تعاریف کلیدی 

مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات معتبر در سایت Perwin، اقدام به خرید یا استفاده از خدمات می‌کند. 

شخصی‌سازی: حکاکی ۲ حرف/نماد اختصاصی (مانند M.A) روی محصولات انتخابی مشتری.

ارتباطات و حریم خصوصی 

ارتباط الکترونیکی: 

  کلیه مکاتبات از طریق ایمیل، واتساپ یا پیامک انجام می‌شود. پاسخگویی به درخواست‌ها حداکثر طی 24 ساعت کاری صورت می‌گیرد. 

حفاظت از داده‌ها: 

  اطلاعات شخصی مشتریان (از جمله نام هدیه‌دهنده و گیرنده در اصالت کارت) محرمانه تلقی شده و صرفاً برای ارائه خدمات استفاده می‌شود. 

پرداخت امن: 

  تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های رمزگذاری شده بانکی (مانند زرین‌پال) یا کارت به کارت انجام می‌گیرد.

مالکیت فکری و محدودیت‌ها 

حقوق طراحی: 

  کلیه طرح‌های محصولات، بسته‌بندی و محتوای سایت متعلق به Perwin بوده و هرگونه کپی‌برداری پیگرد قانونی دارد. 

ممنوعیت‌ها: 

  استفاده از محتوا، لیست محصولات یا مشخصات فنی برای اهداف تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.

ثبت و پردازش سفارش 

زمانبندی: 

  سفارشات معمولا تا 24 ساعت و حداکثر  ۴۸ ساعت(به استثنا روزهای تعطیل) پس از ثبت سفارش تحویل پست می‌شوند.

اداره پست هم معمولا بین 2 تا 5 روز پس از دریافت مرسوله آن را تحویل مشتری می دهد.

شخصی‌سازی: 

  فونت و کیفیت پیش‌نمایش حکاکی که هنگام سفارش نمایش داده میشود، ممکن است کمی تفاوت در محیط واقعی داشته باشد. 

امکان لغو سفارش: 

  در صورت اتمام موجودی، مشتری می‌تواند جایگزینی محصول یا استرداد وجه را انتخاب کند.

سیاست بازگردانی 

محصولات معمولی: 

  مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل با شرط حفظ اصالت بسته‌بندی و عدم استفاده امکان‌پذیر است. 

محصولات شخصی‌سازیشده: 

  به دلیل اختصاصی بودن، غیرقابل تعویض یا مرجوع هستند. 

گارانتی ۱۸ ماهه: 

  پوشش نقص تولید (ترک خوردگی، آسیب دوخت) پس از ارسال تصاویر و اصالت کارت.

ارسال و مسئولیت حمل 

روش‌های ارسال: 

 اسنپ باکس و پست

بسته‌بندی ایمن: 
محصولات با لایه‌های محافظتی ضدضربه و جعبه‌های اختصاصی Perwin ارسال می‌شوند. 

خسارت حمل: 

  گزارش آسیب‌های فیزیکی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل همراه با عکس و صورت‌جلسه شرکت حمل الزامی است.

محدوده جغرافیایی و زمانبندی 

به تمام نقاط ایران عزیز ارسال داریم.

سیاست‌های ویژه هدیه 

اصالت کارت رایگان: 

  درج پیام اختصاصی هدیه‌دهنده + اطلاعات گیرنده (نام، آدرس). 

تعهدات مشتری 

ارائه اطلاعات دقیق (آدرس، شماره تماس، متن حکاکی) 

بررسی پیش‌نمایش حکاکی قبل از تأیید نهایی 

تماس: 

  پشتیبانی تلفنی: 02128425482

  موبایل: 09032882991